Introdução
Um dos problemas mais comuns enfrentados por quem compra online é quando o rastreamento da encomenda não atualiza por dias. Isso pode gerar ansiedade e dúvidas sobre o status da entrega. Neste guia, vamos explorar as razões mais comuns para isso acontecer e o que você pode fazer.
1. Atraso na Atualização do Sistema
A razão mais comum para o rastreamento não atualizar é simplesmente um atraso na atualização do sistema. As transportadoras podem levar até 24 horas para atualizar as informações de rastreamento em seus servidores. Se sua encomenda foi despachada há poucas horas, é normal que o sistema ainda não tenha registrado essa movimentação.
2. Encomenda em Trânsito
Quando uma encomenda está em trânsito entre centros de distribuição, pode haver períodos em que o rastreamento não é atualizado. Isso é completamente normal e não indica que algo está errado. A encomenda continua se movendo, mas o sistema pode não registrar cada movimento intermediário.
3. Problemas Técnicos
Ocasionalmente, os servidores das transportadoras podem enfrentar problemas técnicos que impedem a atualização do rastreamento. Nesses casos, recomendamos aguardar algumas horas e tentar novamente.
4. Código de Rastreamento Incorreto
Verifique se o código de rastreamento está correto. Um dígito errado pode fazer com que você rastreie uma encomenda completamente diferente. Códigos de rastreamento geralmente seguem um padrão de letras e números.
5. O Que Fazer?
- Aguarde 24 horas antes de se preocupar
- Verifique se o código de rastreamento está correto
- Tente rastrear novamente em nosso site
- Entre em contato com o vendedor ou loja
- Contate a transportadora diretamente se a encomenda estiver muito atrasada
Conclusão
Na maioria dos casos, o rastreamento não atualizar é apenas uma questão de tempo. Os sistemas de rastreamento não são instantâneos e podem levar horas para registrar movimentações. Se sua encomenda estiver muito atrasada (mais de 30 dias), então sim, é hora de investigar mais a fundo.
Última atualização: 14 de janeiro de 2025